【投资理财公司是干什么的】老罗直播卖烂花,为什么没有执法责任?

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微博新闻,520是玫瑰消费,但罗永浩直播销售的花点时间公司的玫瑰却在5月20日被许多消费者投诉,由于收到的玫瑰花瓣打蔫和腐烂了。针对此次烂花事宜,罗永浩在微博称:决议对所有购置该玫瑰的用户将举行双倍的现金返还。

现实凭证执法,罗永浩这个主播没有义务就这次的玫瑰烂花事宜赔偿消费者,那为什么他还要退一赔一?今天就和人人聊一下,直播带货的主播应该对其带的货有怎样的执法责任。

一、为什么罗永浩直播卖烂花不用负执法责任?

这次的烂花事宜理论上有三方主体:主播,消费者,销售商。罗永浩这个主播卖力导购和推荐,执法上就是广告代言人,花点时间公司是销售商,买花的同伙是消费者。

虽然是罗永浩推荐,但买花的生意执法上是发生在销售商和消费者之间的,若是花有质量问题,消费者就应该找花点时间公司退赔。就好比你看了名人代言的产物广告去超市买器械,器械欠好,一样平常会找超市退赔,不会找代言人。在这个事情里,罗永浩就是代言人,一样平常情形下,执法上他不用对直播带的货的质量问题卖力。

那哪些情形下直播主播要对带货的质量卖力呢?一种是没有尽过基础的审核义务,若是销售商有没有营业执照,或者是法院上榜的失约人,销售的产物没有取得响应政府,好比销售食物时卖了三无产物,销售电器时卖了没有经由平安认证的电器,主播就要肩负执法责任了。

为什么只要求基础审核义务?由于和消费者发生生意的现实是销售商,以是质量问题主要他们来卖力。但商业上,着名主播责任反而重,这个后文会详述。

另一种是主播推荐了其没有使用过的商品或者未接受过的服务,或者是虚伪陈述,做了假广告,稀奇是关系消费者生命康健的商品或者服务,主播做了虚伪广告,造成消费者损害的,此时,主播也要对带货的质量肩卖力任。

这次出质量问题的是鲜花,卖鲜花不需要稀奇的政府允许,也不涉及生命康健,花点时间公司也是有营业执照的,以是执法上罗永浩无需卖力。

二、为什么罗永浩要自动赔付消费者?

前文已述,执法上罗永浩无需对这次销售的烂花肩负赔付责任,但他为什么照样要向消费者赔钱呢?这个现实和商业模式有关。直播商业模式有两个基础:一个是互联网,可以让直播的商品信息即时的大规模分发传送,这个是直播可以有伟大生意量的保证;另一个是直播主播的正向着名度,正向着名度容易让消费者发生人身信托,以是他们才会在直播中购置主播推荐的产物,这个是直播模式的信用基础。

而直播销售产物质量一旦发生问题,这两个基础就会受到损害,反向效应也是威力惊人的,由于直播销量伟大,以是受影响的消费者人数也会众多,消费者是在互联网上关注直播的,同样会在互联网上吐槽产物质量和直播播主的推荐行为,以是一旦直播销售产物有质量问题,就很可能发生消费者大规模的吐槽,主播的正向着名度会迅速酿成负面着名度,民众可能会对其不再信托。从小处说,这会导致直播的商业模式就无法继续,从大处来说,这个主播以后在江湖上做什么都很难了,由于口碑没了。

笔者记得很清晰,罗永浩在5月15日的直播中说,若是直播翻车,人人不要骂我们,人人应该激励我们翻车,由于我们每次翻车,买响应产物的消费者都市获得许多利益(也就是罗永浩团队的分外抵偿)。为什么会这样?着实罗永浩怕的是消费者的负面评价,以是其要给消费者分外抵偿,以平息对其晦气的舆论。

三、生鲜品类的直播执法上可以做哪些改善?

通过对罗永浩直播的考察,笔者发现直播销售的生鲜产物更容易发生质量问题。之前罗永浩就被吐槽过小龙虾的生产日期问题,消费者收货时发现涨袋问题,这次则是鲜花不鲜。

生鲜产物容易发生问题和生鲜类产物自身容易变质、运送时对物流配套要求较高,也不清扫生鲜产物销售商由于直播出货量大,有意将不新鲜的产物发给消费者。而主播对此很难举行有用的掌控,以是,主播在推荐该类产物时会晤临较大风险。这个问题,着实可以在执法上做一些预防事情。

执法上,主播可以从被动和自动两方面来增强对自己的珍爱。被动的,主播可以在签条约时提高销售商的违约责任,迫使其更好的履约。好比设置更高的保证金和赔付尺度,把违约和消费者微博投诉次数挂钩,让销售商在发生质量问题时肩负更重的违约责任,倒逼其提高质量。

自动的,可以把物流的运送尺度、产物的出厂监控尺度、物流的监控尺度,生鲜产物的溯源尺度都举行明确的约定,而且和第三方专业公司举行监控对接,自动防止问题的发生。虽然这样做成本会对照高,但思量到生鲜导购也是个很大的市场,若是谁能第一个拿出成熟的方案解决生鲜产物质量问题,就可以独享这个市场,以是这个事情照样值得实验的。

最后,虽然这次520玫瑰烂花事宜给许多消费者欠好的体验,但笔者照样以为,消费者直播时买器械也是有保障的。事实上,和消费者一样平常购置行为相比,直播购物还多了三重保障:1.着名主播的信誉担保,这个前文已述。2.直播平台对主播的约束,以罗永浩为例,其直播平台是抖音,若是其带货质量一直有问题的,抖音可能会终止和其相助。3.电商平台对销售商的约束,直播带货完成生意的平台是各大电商平台,如天猫、京东、抖音电商,他们都有成熟的消费者珍爱制度,一旦发生问题,电商平台的介入对纠正销售商损害消费者正当权益也会有很大作用。

多烦琐一句,无论在线上照样线下,直播照样逛街,消费者买器械最大的保障照样自己理性消费,保持判断力。